Kommunikative Kompetenz ist eine wesentliche Grundlage für Erfolg im Berufsleben. Wenn Sie Ihre psychologischen Fähigkeiten beim Telefonieren perfektionieren möchten, dann ist dieses Buch richtig für Sie! Darin wird aufgezeigt, was am Telefon kommunikationspsychologisch alles möglich ist – vom Melden bis hin zum Beenden eines Gesprächs.
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